Menu
Kako bi ova web stranica radila pravilno, kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranice, u svrhu poboljšavanja vašega iskustva pregledavanja, ova stranica mora na vaše računalo spremiti malenu količinu informacija (Cookies) . Preko 90 % svih web stranica koristi ovu praksu. Korištenjem web stranice pristajete na uporabu Cookie-a. Blokiranjem cookie i dalje možete pregledavati stranicu.
UVODNE INFORMACIJE O REGULATIVI EUROPSKE UNIJE I REPUBLIKE HRVATSKE O ZAŠTITI VAŠIH OSOBNIH PODATAKA I OP?ENITO O NAŠIM PRAVILIMA PRIVATNOSTI
Vaše osobne podatke obrađujemo u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka.
Ovom Informacijom pružamo Vam obavijest o tome koje osobne podatke prikupljamo, kako obrađujemo Vaše osobne podatke, koja prava imate u vezi s obradom i zaštitom podataka te kako ta prava možete ostvarivati.
Vaše osobne podatke obrađujemo i koristimo zakonito, pošteno i transparentno, štiteći pri tome sigurnost Vaših osobnih podataka od neovlaštene ili nezakonite obrade.
Ova Informacija odnosi se na svaku fizičku osobu koja je koristila usluge CleanExpressa, kao i na sve ostale fizičke osobe koje su sudionici određenih direktnih ili indirektnih poslovnih odnosa s CleanExpressom ili su na bilo koji naćin povezani ili će biti u vezi s CleanExpressom kao voditeljem obrade (primjerice: članovi obitelji, opunomoćenici, zastupnici maloljetnih osoba ili pravnih osoba, druge fizičke osobe povezane s poslovnim subjektom a čiji osobni podaci su predmetom obrade i dr.).
Molimo da pažljivo pročitate ovu Informaciju o obradi osobnih podataka. Pozivamo Vas da ju povremeno provjerite tako da budete upoznati s eventualnim izmjenama uvjeta prikupljanja i obrade Vaših osobnih podataka.
I. PODACI O VODITELJU OBRADE
Tko je odgovoran za obradu Vaših podataka i koga možete kontaktirati u vezi s tim?
Voditelj obrade je Optimus Plus d.o.o., Glavna cesta 2B, Đurđekovec, (Grad Zagreb), OIB 29291823202, upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS) 080500500 (dalje:CleanExpress). CleanExpress obrađuje Vaše osobne podatke u svrhe navedene u točki III. ove Opće informacije.
Kontakt podaci:
Optimus Plus d.o.o.
Glavna cesta 2B
10362 Đurđekovec (Grad Zagreb)
Tel. +385 1 6679 127
Fax.+385 1 6679 126
E-mail:info@cleanexpress.hr
II. KONTAKT PODACI SLUŽBENIKA ZA ZAŠTITU PODATAKA
CleanExpress je imenovao Službenika za zaštitu podataka kako to zahtijeva Opća uredba o zaštiti podataka.
Vezano za sva pitanja koja se tiču obrade Vaših osobnih podataka i/ili ostvarivanja prava predviđenih Općom uredbom o zaštiti podataka, možete se obratiti Službeniku za zaštitu podataka na sljedeće kontakt adrese:
Optimus Plus d.o.o.
Službenik za zaštitu podataka
Glavna cesta 2B
10362 Đurđekovec (Grad Zagreb)
E-mail adresa: info@cleanexpress.hr
III. OSOBNI PODACI, PRIKUPLJANJE I KORIŠTENJE
Informacije o Vašim osobnim podacima dobivamo od Vas kao korisnika naših usluga.
Ako informacije o Vašim podacima dobivamo iz nekog drugog izvora, o tome čete biti obaviješteni na način i u rokovima navedenim u Općoj uredbi o zaštiti podataka.
Određene osobne podatke koje ste nam dali obrađujemo kako bi centralizirano, kvalitetno i odgovorno upravljali poslovnim procesom.
Također, određene podatke dobivamo i prilikom Vašeg plaćanja (bezgotovinske transakcije), zatim podatke koji proizlaze iz korištenja različitih aplikacija koje su povezane s korištenjem usluga, podatke koji proizlaze iz web usluga itd.
PRIKUPLJANJE PODATAKA
Vaše osobne podatke prikupljamo na različite načine, a najčešći primjeri su:
• prilikom Vašeg dolaska u našu poslovnicu
• prilikom Vaše narudžbe usluga s dostavom (npr. na kućnu adresu)
• kada pregledavate naš online sadržaj (kolačići)
• kada sudjelujete u našim nagradnim igrama i ostalim aktivnostima za korisnike
• putem društvenih medija – javno dostupne podatke ili podatke koje nam šaljete putem Facebook poruka
• Izuzev navedenog, osobne podatke prikupljamo samo kada nam ih Vi sami stavite na raspolaganje (npr. slanjem elektroničke pošte kada nas kontaktirate za neki upit ili slično)
Vrste osobnih podataka koje možemo prikupljati su sljedeće:
• registarski detalji (ime i prezime, poštanska adresa, e-mail adresa, broj mobilnog telefona
i / ili drugi broj telefona)
• podaci o korištenim uslugama (Vaša povijest korištenja naših usluga)
• Vaši upiti, komentari i iskustva s našim uslugama te fotografije i video zapisi
• lokacija i geolokacijski podaci koje Vi pružite (npr. ako na našoj stranici želite automatski pronaći Vama najbližu poslovnicu)
KORIŠTENJE OSOBNIH PODATAKA
Vaše podatke koristimo samo za svrhe naznačene u trenutku prikupljanja i / ili u ovim pravilima. Te svrhe su kako slijedi:
• slanje obavijesti o izvršenju usluge i mogućnosti preuzimanja predanih artikala
• dogovor o načinu tretiranja određenih artikala (npr. suglasnost za agresivnije tretiranje)
• slanje obavijesti o novostima, akcijama i posebnim ponudama putem kanala komunikacije koje ste nam dali (e-maila, pošte, mobitela)
• slanje obavijesti o radnom vremenu ili promjeni radnog vremena (npr. ljetno radno vrijeme)
• obrada transakcija i izrada R1 računa
• provjera identiteta (npr. kada korisnik izgubi primku na temelju koje preuzima predane artikle)
• komuniciranje i odgovaranje na upite i komentare
• praćenje preferencija i navika povezanih uz usluge
• administriranje web-stranice
WEB KOLAČIĆI (COOKIES)
Korištenje kolačića na www.cleanexpress.hr
Koristimo kolačiće kako bismo Vam omogučili bolje korisničko iskustvo na našoj web stranici www.cleanexpress.hr
IV. PRIJENOS OSOBNIH PODATAKA TREĆIM OSOBAMA
Vaše osobne podatke koje smo prikupili ne prenosimo trećim osobama, osim:
• našim ugovorno-vezanim izvršiteljima obrade kao što su društvo koje nam pomaže pri održavanju web stranice, društva koja pružaju usluge e-mail marketinga ili SMS marketinga, društva koja obrađuju plaćanje kreditnim karticama, kao i istraživanje i analitičke usluge (Google Analytics)
• pravnim osobama unutar CleanExpress grupe ili našim ugovornim partnerima
• državnim tijelima ili drugim pravnim i fizičkim osobama kada postoji zakonska obveza
• ako ste na drugi način pristali na to ili nam dali nalog podijeliti vaše podatke s trećim stranama (npr. ovlašteni sudski vještak)
Trećim osobama možemo prenijeti u poslovne svrhe prikupljene podatke, izvan gore opisanih slučajeva, samo ako su pseudomizirani i/ili anonimizirani, uključujući broj posjetitelja web-stranice i broj klikova na naše oglase i/ili e-mailove.
U slučajevima kada poslove u svezi s obradom podataka povjeravamo trećim osobama, vodimo računa o tome da je ta treća osoba registrirana za obavljanje takve djelatnosti te da pruža dovoljno jamstava u pogledu ostvarivanja zaštite i povjerljivosti podataka.
V. ZAŠTITA I ČUVANJE OSOBNIH PODATAKA
S posebnom pažnjom i odgovornošću obrađujemo povjerene nam podatke. Sve podatke naših cijenjenih korisnika upotrebljavamo na zakonit, pošten i transparentan način.
Koristimo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo zaštitili Vaše podatke od zloupotrebe, gubitaka, prijetnji ili pristupa od strane neovlaštenih osoba.
Osobne podatke čuvamo toliko dugo koliko je potrebno za redovno poslovanje i u skladu sa zakonskim propisima.
Kako bismo osigurali dodatnu sigurnost Vaših podataka i potpunu sukladnost s važećim propisima, imenovali smo i Službenika za zaštitu osobnih podataka.
Službenik za zaštitu osobnih podataka zadužen je za informiranje i savjetovanje voditelja obrade te zaposlenika koji obavljaju obradu o njihovim obvezama, praćenje poštivanja mjerodavnih propisa o zaštiti podataka te suradnju s Agencijom za zaštitu osobnih podataka.
Također, zadržavamo pravo obrisati iz svoje evidencije sve nama dane podatke za koje saznamo ili procijenimo da su neispravni. Iako korisnik vlastoručnim potpisom potvrđuje da daje samo ispravne i vlastite podatke, u praksi se događaju namjerni/nenamjerni propusti, a mi ih nismo u mogućnosti spriječiti. Upravo zbog takvih slučajeva zadržavamo pravo brisanja podataka bez obavijesti.
VI. VAŠA PRAVA
U svakom trenutku možete ostvariti pravo na prigovor u vezi korištenja Vaših osobnih podataka i pravo na pristup svojim osobnim podacima, tj. pravo dobiti od nas potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te pravo na kopiju istih.
Vaše osobno pravo jest da bilo kada, bez obrazloženja i posljedica, zahtijevate da CleanExpress dopuni, ispravi, ograniči upotrebu ili prestane upotrebljavati i izbriše Vaše osobne podatke. Brisanje osobnih podataka ne utjeće na zakonitost obrade koja se odvijala do tog trenutka.
Ukoliko želite uputiti prigovor ili želite da prestanemo koristiti Vaše podatke za određene svrhe ili u potpunosti, uvijek to možete učiniti tako da prigovor ili zahtjev za odjavu uputite na jedan od sljedećih načina:
slanjem na e-mail adresu info@cleanexpress.hr
slanjem putem pošte ili na fax (podaci navedeni u točki I.)
popunjavanjem obrasca u poslovnici CleanExpressa
za onemogućavanje kolačića koje prikupljamo Vašim pregledom naših web stranica, podesite svoje postavke u vlastitom Internet pregledniku
Ako smatrate da se vaši osobni podaci prikupljaju ili koriste na način suprotan važećim propisima, imate pravo uložiti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Martićeva ulica 14, 10 000 Zagreb.
VII. ZAVRŠNE ODREDBE
Za sva pitanja koja se odnose na ova pravila privatnosti mjerodavno je hrvatsko pravo.
Ova pravila stupaju na snagu 25. 5. 2018. godine.
Informacija o obradi osobnih podataka dostupna je na web stranici www.cleanexpress.hr te u poslovnicama CleanExpressa.
1. Pružatelj usluga se obvezuje postupati prema najvišim standardima kvalitete i sukladno pravilima struke te izričito prateći deklaraciju na samom predmetu čišćenja.
2. Iako se Pružatelj usluga maksimalno trudi i s dužnim poštovanjem tretira svaki zaprimljeni artikl, ne može garantirati otklanjanje svakog zaprljanja (zbog same vrste zaprljana, nepravovremenog tretiranja, neadekvatnog prethodnog tretiranja itd.). Nemogućnost otklanjanja svakog pojedinog zaprljanja ne znači da usluga nije profesionalno i propisno izvršena. Svaka profesionalno i propisno izvršena usluga podložna je naplati.
3. Pružatelj usluga odbacuje odgovornost za dodatke i aplikacije na odjevnim predmetima i drugim artiklima, a kao što su remeni, zatvarači, gumbi, kopče, perle, šljokice, skaj, kožni dodaci. Pružatelj usluga odbacuje odgovornost i za skrivene nedostatke kao što su nepostojanost boje, razni printevi, skupljanje i deformacija materijala uzrokovana greškom u samom materijalu. Razni dodaci i aplikacije često nisu podložni njezi/načinu čišćenja koji proizvođač nalaže na ušivenoj etiketi (deklaraciji).
4. Artikl koji ne sadrži deklaraciju sa preporučenim postupkom njege, Pružatelj usluga preuzima i tretira isključivo na odgovornost Korisnika.
5. Za sva mehanička oštećenja i promjene obojenja koja postanu vidljiva ili izraženija tek nakon procesa čišćenja, Pružatelj usluga neće preuzeti odgovornost jer takve reakcije najčešće nisu posljedica neadekvatnog tretiranja već istrošenosti i dotrajalosti materijala.
6. Artikli od kože i tepisi vrlo često nemaju deklaraciju (sirovinski sastav i uputu o njezi) ili imaju neispravnu deklaraciju (sirovinski sastav i uputu o njezi) te se zbog toga tretiraju isključivo na odgovornost Korisnika. Iako Pružatelj usluga takve artikle tretira oprezno i stručno, ponekad je nemoguće predvidjeti i izbjeći neželjene reakcije materijala.
7. Usluga bojenja artikala je specifična i ponajviše ovisi o kvaliteti samog materijala te se zbog toga vrši isključivo na odgovornost Korisnika.
8. Korisnik je dužan pregledati svoje artikle po izvršenoj usluzi prilikom preuzimanja u poslovnici i tada uputiti reklamaciju, ako s nečim nije zadovoljan.
9. Naknadne reklamacije, nakon preuzimanja artikala, ne uvažavamo.
10. U slučaju da je reklamacija opravdana, Pružatelj usluga će ponoviti postupak i otkloniti nedostatak (ako je to moguće) bez naknade.
11. U slučaju da je reklamacija opravdana, a nije moguće otkloniti nedostatak, Pružatelj usluga je dužan izvršiti nadoknadu sukladno Tablici 1.
12. U slučaju gubitka ili pogrešne isporuke artikla od strane Pružatelja usluga, nadoknada se isplaćuje sukladno Tablici 1, a nakon što istekne rok od 60 dana od dana zaprimanja artikla na čišćenje. Ako se artikl nađe u roku od 60 dana od dana zaprimanja, Korisnik nema pravo na nadoknadu štete.
13. Za utvrđivanje visine nadoknade Korisnik je obavezan dostaviti podatak o starosti i kupovnoj vrijednosti oštećenog artikla (račun). U slučaju nedostatka dokaza o starosti i kupovnoj vrijednosti (računa), Pružatelj usluga će uzeti u obzir minimalnu kupovnu vrijednost artikla tog tipa i zadnju godinu tj. najmanju vrijednost iz Tablice 1.
14. Kako bi se utvrdila opravdanost reklamacije, Pružatelj usluga može postupiti sukladno Zakonu o zaštiti potrošača te zatražiti mišljenje struke (npr. ovlaštenog sudskog vještaka za tekstil, kožarstvo i krznarstvo ili neke druge stručne i ovlaštene ustanove). U tom slučaju Pružatelj usluga snosi trošak takvog postupka (vještačenja).
Tablica 1: Procjena vrijednosti artikala u postotcima prema starosti
15. Korisnik je dužan preuzeti artikle dane na čišćenje u roku 30 dana od dana predaje istih.
16. U slučaju da Korisnik nije preuzeo artikl niti u roku 60 dana od dana predaje istog, Pružatelj usluga ima pravo raspolagati nepreuzetim artiklom te će nepreuzeti artikl predati nekoj dobrotvornoj udruzi (Caritas, Crveni Križ itd.) ili društvu za zbrinjavanje otpada.
17. Pružatelj usluga vrši naplatu sukladno važećem cjeniku koji je javno dostupan u svakoj poslovnici Pružatelja usluga. Cijene su, sukladno odluci Pružatelja usluga, podložne izmjenama.
18. Pružatelj usluga može odobriti određeni popust na redovne cijene te taj popust može i poništiti.
19. Akcije i odobreni popusti se ne zbrajaju.
20. Na sve odnose između Pružatelja usluga i Korisnika koji nisu definirani ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.
21. Za rješavanje eventualnih sporova nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.
Copyright 2024. CleanExpress
|
|
Pratite nas na društvenim mrežama